(相关资料图)

（张勇莉 蒋弈）“如今有用电问题不用跑供电所，直接在群里一说，‘疆电小智’机器人助手就会马上通知供电所台区经理，真是太方便了。”8月31日，在吐鲁番市鄯善县达浪坎乡乔亚村，农户吾斯曼·色依提在了解电力服务新举措时连连夸赞。

为进一步提升供电服务水平、优化电力营商环境，国网鄯善县供电公司坚持以提高供电可靠性为根本，以“网格化”服务着力强化电网运维，完善故障应急处置预案，提高不停电作业化率，压降故障停电时间。在人员管理方面，建立“骨干轮训+工程练兵+交流帮扶”专业素质提升机制，全面提升一线人员技能水平。同时，大力优化办电流程和服务效能，减少办电环节、时间和成本，提高办电各环节透明度。

“疆电小智”微信群助手是国网新疆电力有限公司开发的AI语音助理，融合了营销专业数据信息库，支持语音查询，能够全天候为一线供电职工快速搜集反馈电力客户用电诉求，将传统人工督办转变为全流程自动化处理，有效提升客户诉求响应效率和服务质量。

针对跳闸率相对较高的5条10千伏线路，该公司组织专业团队，开展多维度分析研讨，制定问题清单，有序推进辖区内364组防风式跌落保险更换，不断优化管理流程、全力提升供电质量。同时，着力提高故障处置能力，规范应急处置业务流程，开展故障应急演练，加强应急物资储备，确保第一时间妥善处置各类突发情况。

目前，国网鄯善县供电公司各类检修不停电作业化率64%，同比提升%，进一步缩短计划检修和故障抢修停电时间。同时，组织53名台区经理加入社区、村委会微信服务群228个（覆盖率99%），其中193个微信群入驻“疆电小智”智能助手，开展上门服务1065次。

下阶段，国网鄯善县供电公司将持续优化台区经理“微服务”举措，扫清服务盲区，在9月底前实现“疆电小智”智能助手全覆盖，把主动服务落到提前、落到细小、落到实处，切实解决客户诉求，让老百姓用上安全电、便捷电、明白电。

关键词：